चॅटबॉट्स, त्यांचे सकारात्मक परिणाम आणि ग्राहकांच्या अनुभवाचा फायदा कसा घ्यावा

[ad_1]

हा लेख एआय तंत्रज्ञान वापरून आमच्या स्पॅनिश आवृत्तीतून अनुवादित केला गेला आहे. या प्रक्रियेमुळे त्रुटी असू शकतात. यांनी व्यक्त केलेले मत उद्योजक योगदानकर्ते त्यांचे स्वतःचे आहेत.

क्लायंट आणि मशीनमधील संभाषणे अधिकाधिक सामान्य होत आहेत. चे आगमन चॅटबॉट्स कंपनी, ग्राहक सेवा या प्रमुख आव्हानांपैकी एक सोडवणे शक्य झाले आणि ते म्हणजे आज बरेच लोक फोनवर कॉल करणे टाळतात आणि मेसेज पाठवण्यास प्राधान्य देतात. ॲप्लिकेशन जसे की WhatsApp .



सित्तीफोंग | गेटी प्रतिमा

वापरकर्त्यासाठी सकारात्मक अनुभव विकसित करणे हे मुख्य उद्दिष्टांपैकी एक आहे जे कोणत्याही क्षेत्रातील कंपन्यांनी पूर्ण केले पाहिजे. संभाषणात्मक वाणिज्य हे अशा साधनांपैकी एक म्हणून स्थित आहे जे सकारात्मक ग्राहक प्रवासाच्या निर्मितीला प्रोत्साहन देते ज्यामुळे उच्च पातळीची निष्ठा, विक्री वाढते आणि प्रतिबद्धता येते. , फक्त काही परिणामांचा उल्लेख करण्यासाठी.

पण चॅटबॉट्स हा अलीकडचा नवोपक्रम नाही. त्याची सुरुवात 1966 पासून झाली, इंटरनेटच्या आगमनापूर्वी, आणि 2018 पर्यंत 300,000 पेक्षा जास्त मालमत्ता होत्या. तथापि, ग्राहकांच्या बदलत्या सवयींमुळे त्याची वाढ हाताशी आली आहे.

आजचा ग्राहक अनुभव

गेल्या काही वर्षांमध्ये आम्ही संदेश संप्रेषणाच्या उत्क्रांतीचे साक्षीदार आहोत, कार्यक्षमतेच्या दृष्टीने मर्यादा असलेल्या साध्या मजकुरापासून, वाढत्या परस्परसंवादी संदेशांपर्यंत जे आम्हाला डायनॅमिक संभाषणात घेऊन जातात.

ने केलेल्या अभ्यासातून मिळालेल्या माहितीनुसार मेटा Facebook च्या मालकीचे, हे लॅटिन अमेरिकेत सूचित करते 58% लोक म्हणतात की त्यांनी वापरत असलेल्या ब्रँडकडून संदेश पाठवले आणि प्राप्त केले . त्याच अभ्यासात असे म्हटले आहे की जगातील तीनपैकी दोन लोक सूचित करतात की त्यांनी ब्रँड आणि व्यवसायांशी गप्पा मारल्या आहेत.

चॅटबॉट्सला अशा जगात खूप महत्त्व आहे जिथे लोक त्यांच्या सेल फोनवर दिवसातून चार तासांपेक्षा जास्त वेळ घालवतात, त्यापैकी बरेचसे संदेश प्राप्त करणे आणि पाठवणे. हीच संधी आहे ज्याचा फायदा कंपन्यांनी ग्राहकांच्या अनुभवासारख्या अधिक कार्यक्षम संप्रेषण धोरणांचा समावेश करणे सुरू केले पाहिजे.

सध्या, ब्रँड्स केवळ बोलत नाहीत, तर विपणन धोरणे, विक्री, ट्रॅकिंग ऑर्डर, त्यांच्या ग्राहकांचे सर्वेक्षण या सर्व गोष्टी इन्स्टंट मेसेजिंग चॅनेलद्वारे करतात. निःसंशयपणे, ज्या कंपन्या या प्लॅटफॉर्मवर उपलब्ध आहेत आणि त्यांच्या ग्राहकांना त्यावर व्यवहार करू देतात अशा कंपन्या जिंकतील ज्यामध्ये संवादाचा अनुभव दररोज अधिक महत्त्वाचा बनतो.

योग्य वेळी योग्य संदेश पाठवा

सर्व काही केवळ संदेश पाठवणे आणि प्राप्त करण्यापुरते मर्यादित नाही: चे खरे यश ग्राहक अनुभव योग्य संदेश, योग्य वेळी आणि ग्राहकाला पाहिजे असलेल्या चॅनेलद्वारे हाताळण्यावर आधारित आहे. योग्य फॉर्म्युला लागू करून हे केल्याने अंतिम ग्राहकाशी चांगले संभाषण होऊ शकते, अशा प्रकारे तुम्ही विक्रीत वाढ आणि ग्राहकांचे समाधान मिळवू शकता, याची खात्री करून घेऊ शकता. प्रतिबद्धता .

संभाषणात्मक वाणिज्य खरेदीचे सकारात्मक अनुभव तयार करण्यात मदत करते आणि ग्राहक कोठेही असले तरीही समाधान वाढवतात. सध्या, ज्या देशात ग्राहकांशी संवाद साधण्याचा हा मार्ग सर्वात विकसित झाला आहे तो चीन आहे.

Netflix, Louis Vuitton, Gucci किंवा Yves Saint Laurent सारख्या ब्रँडकडे WeChat खाती, चीनमधील मुख्य संदेश सेवा, ज्याद्वारे तुम्ही भौतिक स्टोअर शोधू शकता, त्याच ऍप्लिकेशनद्वारे पेमेंट करू शकता, तसेच सवलतींसह उत्पादने खरेदी करू शकता. ही प्रणाली वापरणाऱ्या ग्राहकांसाठी खास.

ग्राहक अनुभवाची अंमलबजावणी करताना मुख्य आव्हाने

डिजिटल विक्रीतील वाढ क्लायंटशी संवाद सुलभ आणि स्वयंचलित करण्यासाठी आवश्यक आहे, ज्यामुळे ते अधिकाधिक वैयक्तिकृत, संबंधित, सुरक्षित, तात्काळ आणि प्रभावी बनते.

चॅटबॉटसारखे उपाय अंमलात आणल्यानंतर, अधिकृत लॉन्च करण्यापूर्वी संभाव्य अपयशांचे निरीक्षण करून, संबंधित टीम आणि प्रेक्षकांसह ते आंतरिकरित्या चालवणे महत्त्वाचे आहे. एकदा अंमलबजावणी पूर्ण झाल्यानंतर, वापरकर्त्याच्या अनुभवाची गुणवत्ता किंवा साधनाची परिणामकारकता मोजण्यासाठी आणि त्यात उत्तरोत्तर सुधारणा करण्यास सक्षम होण्यासाठी डेटा आणि माहितीवर सतत नजर टाकणे महत्त्वाचे आहे.

ज्या जगात अधिकाधिक ग्राहक फोन कॉल अप्रभावी मानतात वापरकर्त्यांना सर्वचॅनेल पद्धतीने सेवा देण्यावर केंद्रित संवादात्मक वाणिज्य धोरण तयार करणे ही खरी गरज आहे ज्याचा सर्व क्षेत्रातील कंपन्यांनी विचार केला पाहिजे.

(लेखकाबद्दल: स्टिव्हन कॅरेटगेना हे संपादक आहेत GeekTime en Español साइट) .

Share on:

Leave a Comment