तुमचा ग्राहक आधार गुंतवून ठेवण्याची गुरुकिल्ली

[ad_1]

यांनी व्यक्त केलेले मत उद्योजक योगदानकर्ते त्यांचे स्वतःचे आहेत.

पुनरावलोकन होस्टच्या मागे आणि येल्पच्या लहान व्यवसाय तज्ञ, एमिली वॉशकोविक, पॉडकास्टच्या या आठवड्याच्या भागावर एक नजर टाकतात.



संरेखित आधुनिक आरोग्य

“तुमचे एक चतुर्थांश ग्राहक पुनरावलोकन करतील – त्यापैकी फक्त एक चतुर्थांश,” एलिझाबेथ सेक्स्टन म्हणाल्या, विपणन संचालक संरेखित आधुनिक आरोग्य. “हे आपल्या सर्वांसाठी एक चांगले स्मरणपत्र आहे की तुमची पुनरावलोकन प्रतिबद्धता शक्य तितकी सेंद्रिय आणि समुदाय-समावेशक असावी.”

आज, व्यवसायाच्या यशासाठी ग्राहक प्रतिबद्धता महत्त्वपूर्ण आहे, परंतु आपण आपल्या लक्ष्यित प्रेक्षकांना किती चांगले ओळखत आहात किंवा आपण विपणन मोहिमांवर किती खर्च केला आहे हे महत्त्वाचे नाही, आपल्याला नकारात्मक प्रतिक्रिया मिळण्याची शक्यता आहे किंवा वाईट: काहीही नाही.

एलिझाबेथची टीम एकाधिक पुनरावलोकन साइट्सवर एकाधिक स्थानांवर प्रभारी आहे आणि तिने तिच्या विपणन धोरणाचे मुख्य घटक सामायिक केले जे पुनरावलोकन प्रतिबद्धता वाढवतात.

“अनेक कृती करण्यायोग्य मार्केटिंग टिपा आहेत ज्या तुम्ही प्रतिबद्धता वाढवण्यासाठी आणि सकारात्मक पुनरावलोकनांवर प्रकाश टाकण्यात मदत करू शकता,” ती म्हणाली. “तुमच्या पुनरावलोकन धोरणाकडे लक्ष देणे हे देखील दर्शवू शकते की तुम्ही तुमच्या ग्राहकांच्या मताला महत्त्व देता आणि यामुळे त्यांचा तुमच्यावरील विश्वास आणखी वाढू शकतो.”

तिची पहिली टीप म्हणजे चांगल्या आणि वाईटासाठी खुले असणे. “खराब पुनरावलोकने असणे खरोखर चांगले आहे. परंतु तुम्हाला एक प्रक्रिया आवश्यक आहे जेणेकरुन तुमच्यात घाबरून जाण्याची आणि प्रतिक्रिया निर्माण होणार नाही. त्यामुळे हे सर्व पॅनीकवर प्रक्रिया करण्याबद्दल आहे.

“यामुळे तुमचा अहंकार दुखू शकतो, आणि त्यामुळे ऑनलाइन प्रतिष्ठेला हानी पोहोचते, परंतु तुम्हाला असे आढळून येईल की नकारात्मक प्रतिक्रिया आश्चर्यकारकपणे मौल्यवान आहे. मला व्यावसायिक अभिव्यक्तीबद्दल विचार करायला आवडते: ‘हे वैयक्तिक नाही; तो व्यवसाय आहे.’ आम्हाला अधूनमधून वाईट पुनरावलोकन मिळत असल्यास, ते इतके वाईट असू शकत नाही. वास्तविक पुनरावलोकने-चांगल्यापासून ते फार-थोर-उत्कृष्ट-तुमच्या ब्रँडला मानवीकरण करू शकतात.

एलिझाबेथ व्यवसाय मालकांना हे लक्षात ठेवण्यासाठी प्रोत्साहित करते की आपण सर्व मानव आहोत आणि कोणतेही पुनरावलोकन, चांगले किंवा वाईट, ही सकारात्मक बदल करण्याची संधी आहे. ज्या ग्राहकांनी नकारात्मक पुनरावलोकन सोडले आहे त्यांच्यापर्यंत पोहोचणे नातेसंबंध आणि कंपनीची ऑनलाइन प्रतिष्ठा पुनर्बांधणीसाठी खूप पुढे जाऊ शकते.

“आम्हाला बर्‍याचदा असे आढळून येते की, समीक्षक या अस्सल पोहोच-आउटचे इतके कौतुक करतात की ते त्यांचे पुनरावलोकन अद्यतनित करतील. जे घडले त्याबद्दल ते कदाचित संपूर्ण कथा हटवू शकत नाहीत, परंतु ते कदाचित हा सकारात्मक अनुभव देखील सामायिक करू शकतात. आणि हे दाखवते की आम्ही प्रयत्न करत आहोत.”

ग्राहकांच्या सहभागाची गुरुकिल्ली म्हणजे सत्यता. तुमचे प्रत्युत्तर खरे नसल्यास, इतर ग्राहक कदाचित ते पाहतील किंवा नंतर ते तोंडातून किंवा ते स्वत: भेटल्यावर कळतील. दिवसाच्या शेवटी, अस्सल प्रतिसाद दर्शवतात की तुम्ही एक चांगला ग्राहक अनुभव तयार करण्यासाठी समर्पित आहात.

या प्रकारची सत्यता नवीन पुनरावलोकनांना देखील लागू होते. अतिथींनी स्वतःच्या मर्जीने पुनरावलोकने सोडली पाहिजेत- कोणीतरी त्यांना पुनरावलोकन पोस्ट करण्यास सांगितले म्हणून नाही. हे सुनिश्चित करण्यात मदत करते की पुनरावलोकने वास्तविक अनुभव प्रतिबिंबित करतात जे ग्राहक शेअर करण्यासाठी प्रेरित आहेत. Aligned वर, एलिझाबेथ रुग्णांना स्मरण करून देण्यासाठी व्हिज्युअल संकेत वापरते की उत्कृष्ट सेवा ही त्यांची प्राथमिकता आहे आणि त्यांचे अनुभव इतरांसोबत शेअर करण्याचे मार्ग आहेत.

“आम्ही आमच्या सर्व स्थानांवर पुनरावलोकने प्रदर्शित करतो,” तिने स्पष्ट केले. “आम्हाला माहित आहे की या प्रकारची रणनीती कार्य करते कारण आम्हाला रूग्णांकडून थेट अभिप्राय मिळाला आहे की ही पुनरावलोकने पाहून त्यांना त्यांच्या कथा सामायिक करण्यास अधिक उत्साही झाला. तर हा एक मार्ग आहे जो आम्ही थेट विचारल्याशिवाय किंवा Yelp पुनरावलोकनासाठी विनंती न करता दाखवतो, सांगत नाही. आम्हाला असेही आढळले आहे की ते आमच्या कार्यसंघ सदस्यांसह आमच्या जागेतील प्रत्येकासाठी संभाषण शीर्षस्थानी ठेवते. 5-स्टार अनुभवाविषयी अधिक जागरूक राहण्यासाठी आणि रुग्णाने चिन्हांबद्दल विचारल्यास ते सेंद्रिय संभाषण करण्यास सक्षम होण्यासाठी हे त्यांना थोडे अधिक प्रेरित करते.”

प्रतिबद्धता मजबूत करण्याचा आणखी एक चांगला मार्ग म्हणजे सोशल मीडियावर सकारात्मक पुनरावलोकने शेअर करणे.

एलिझाबेथ म्हणाली, “बर्‍याच लोकांना त्यांच्या आवडीच्या ब्रँडकडून ओरडणे आवडते. “म्हणून हे एक नो-ब्रेनर आहे जे तुम्हाला तुमची ऑनलाइन समुदाय प्रतिबद्धता वाढवण्यास आणि लोकांपर्यंत पोहोचण्यास मदत करते. [your brand]. ते अतिरिक्त पाऊल उचलणे आणि पोहोचणे कधीही दुखत नाही: ‘तुमच्या पुनरावलोकनासाठी खूप खूप धन्यवाद. याचा आपल्यासाठी खूप अर्थ आहे. संदर्भ आणि पुनरावलोकने खूप महत्वाचे आहेत. आम्ही आमच्या समुदायाला हे शेअर केले तर तुमची हरकत आहे का?’ त्या नात्याला अधिक जोपासण्यासाठी मान्यता हा नेहमीच एक उत्तम मार्ग असतो.”

सेंद्रिय पुनरावलोकन प्रतिबद्धता वाढवताना, एलिझाबेथच्या तीन टिपा लक्षात ठेवा:

  • चांगल्या आणि वाईट पुनरावलोकनांसाठी खुले रहा. चांगली पुनरावलोकने मनोबल आणि प्रतिष्ठेसाठी उत्तम आहेत, परंतु वाईट पुनरावलोकनांच्या मुळाचे विश्लेषण केल्याने तुमचा व्यवसाय आणखी वाढू शकतो आणि तुमच्या ग्राहकांचा मेहनतीने मिळवलेला विश्वास मिळवू शकतो.
  • अस्सल व्हा. समीक्षक हे लोक आहेत जे सभ्यता आणि दयाळूपणाची प्रशंसा करतात. ज्याने वाईट पुनरावलोकन सोडले आहे त्यांच्याशी संपर्क साधणे व्यवसायाला तोंड देण्यास मदत करते आणि वाईट अनुभवास सकारात्मकतेमध्ये बदलू शकते. त्याचप्रमाणे, आपण कधीही पुनरावलोकनांसाठी विचारू नये. तुमच्या ग्राहकांच्या अनुभवाला चांगले ट्यून करणे आणि लोकांशी प्रामाणिकपणे वागणे हे तुमच्या ग्राहकांच्या आधारे प्रतिध्वनित होईल आणि ऑर्गेनिकरीत्या चांगल्या पुनरावलोकनांना कारणीभूत ठरेल.
  • तुमच्या समीक्षकांशी संबंध निर्माण करा. सोशल मीडियावर सकारात्मक पुनरावलोकने पोस्ट केल्याने तुमची ब्रँड पोहोच वाढवण्यात आणि तुमची प्रतिष्ठा मजबूत करण्यात मदत होऊ शकते. तुम्ही त्यांना तुमच्या सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्मवर वैशिष्‍ट्यीकृत करू शकता का, हे समीक्षकाला विचारणे हा विश्वास निर्माण करण्‍याचा एक उत्तम मार्ग आहे.

एलिझाबेथकडून थेट ऐकण्यासाठी खालील भाग ऐका, आणि सदस्यता घ्या पुनरावलोकनाच्या मागे दर गुरुवारी नवीन व्यवसाय मालक आणि समीक्षकांकडून अधिकसाठी.

यावर उपलब्ध: Spotify, ऍपल पॉडकास्ट, Google Podcasts, स्टिचरआणि साउंडक्लाउड

Share on:

Leave a Comment